Autoriseret DJI-servicecenter

Ofte stillede spørgsmål

• Hvordan foregår en servicesag hos Droner.dk?

  Når vi modtager dit produkt, vurderer vi først, hvordan sagen bedst skal håndteres.

  Ved reparationer, reklamationer og udskiftninger bliver produktet i langt de fleste tilfælde sendt videre til DJI’s autoriserede servicecenter. Her undersøger DJI produktet og vurderer både fejlen, den videre håndtering og, ved reklamationssager, om sagen kan dækkes som reklamation.

  Vi kan i nogle tilfælde selv foretage en indledende vurdering, men den endelige afgørelse om reklamationsdækning ligger hos DJI.

  Vi håndterer hele processen for dig og står for kontakten med DJI, servicetilbuddet og den videre kommunikation.

  Mindre tekniske opgaver som eksempelvis support, kalibrering, opsætning og softwareopdateringer kan vi i visse tilfælde håndtere direkte hos os uden at sende produktet videre.

• Hvad skal jeg sende med til service?

  Som udgangspunkt skal du kun sende det udstyr, der er nødvendigt for at undersøge fejlen.

  Hvis fejlen er på selve produktet, skal du normalt ikke sende ekstra tilbehør med, medmindre fejlen vedrører dette.

  Ved droner anbefaler vi normalt, at du fjerner SD-kort, batteri og fjernbetjening, medmindre vi har bedt dig om andet.

  Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os først.

• Hvor lang tid tager en servicesag?

  Fra vi har modtaget dit produkt, tager selve servicesagen typisk 10–14 dage.

  I nogle tilfælde kan der dog gå op til 3 uger, før produktet er retur hos dig. Det afhænger blandt andet af transporttid, DJI’s behandling af sagen og hvor hurtigt et eventuelt servicetilbud bliver accepteret.

  Når tilbuddet først er accepteret, går sagen ofte hurtigt derfra.

• Hvad koster en reparation af mit DJI-produkt?

  Det afhænger af produktet, fejlen og hvilke dele, der er beskadiget.

  Når DJI har undersøgt produktet, modtager du et uforpligtende servicetilbud, som du kan acceptere eller afvise, før der udføres betalingspligtig service.

  Som vejledende eksempler ligger reparationer på mindre droner ofte omkring:
  Arm eller krop: 1.000–1.500 kr.
  Kamera/gimbal: 1.000–2.500 kr.

  Prisen varierer fra model til model, og den endelige pris kan først oplyses, når produktet er blevet undersøgt.

• Bliver mit produkt repareret eller ombyttet?

  Det fremgår ikke nødvendigvis af servicetilbuddet, om dit produkt bliver repareret eller ombyttet. Tilbuddet viser typisk de konstaterede fejl, berørte komponenter og eventuelle omkostninger, men ikke altid den konkrete håndtering af selve enheden.

  For de fleste af DJI’s forbrugerprodukter – eksempelvis Mini- og Mavic-serien samt Osmo Mobile, Osmo Pocket, Osmo Action og de fleste Ronin-produkter – håndterer DJI i dag som udgangspunkt servicesager ved at ombytte hele enheden.

  Det betyder, at DJI beholder den indsendte enhed og sender en anden serviceret eller udskiftet enhed retur. Det er samtidig en af årsagerne til, at sagen ofte går hurtigt, når servicetilbuddet først er accepteret.

  For visse Enterprise- og PRO-produkter kan DJI enten reparere eller ombytte produktet afhængigt af sagen og servicecenterets vurdering.

  Hvis det er vigtigt for dig at få netop din oprindelige enhed retur, anbefaler vi, at du kontakter os inden produktet sendes til service, så vi kan undersøge mulighederne med DJI.

• Får jeg mit originale produkt retur?

  Ikke nødvendigvis.

  Hvis DJI vælger at ombytte produktet, beholder de som udgangspunkt den indsendte enhed og sender en anden serviceret eller udskiftet enhed retur.

  Udskiftede dele bliver som udgangspunkt heller ikke returneret.

• Får jeg stadig et tilbud, hvis min sag dækkes som reklamation?

  Ja. Processen i vores servicesystem er den samme for både almindelige reparationer og reklamationssager.

  Hvis DJI godkender din sag som reklamation, vil servicetilbuddet normalt stå til 0 kr. Du skal dog stadig acceptere tilbuddet og gennemføre checkout.

  Her vælger du nemlig, hvordan produktet skal håndteres, når det kommer retur til os – eksempelvis om det skal sendes til dig eller lægges klar til afhentning.

  Du skal derfor også acceptere et tilbud på 0 kr., før vi kan afslutte sagen korrekt.

• Kan jeg afvise servicetilbuddet?

  Ja. Servicetilbuddet er ikke bindende, og du kan altid vælge at afslå det.

  Hvis du afslår tilbuddet, bliver produktet returneret til os, uden at den tilbudte reparation eller udskiftning bliver udført.

  Ved afslag skal du kontakte os direkte via chat, mail eller telefon og oplyse, om du ønsker:

  • At produktet bliver kasseret
  • At produktet bliver sendt retur til dig
  • At produktet bliver lagt klar til afhentning hos os

  Hvis du ønsker produktet sendt retur, sender vi dig et tilbud på fragten.

• Hvad sker der, hvis DJI ikke kan finde fejlen?

  Hvis DJI ikke kan finde eller genskabe den fejl, du har beskrevet, kan produktet blive returneret uden reparation, hvis der ikke kan gives yderligere oplysninger om fejlen.

  Beskriv derfor problemet så præcist som muligt, når du opretter sagen. Ved periodiske fejl kan billeder eller video være en stor hjælp.

• Jeg har DJI Care – hvad gør jeg?

  Har du en aktiv DJI Care-aftale, anbefaler vi som udgangspunkt, at du opretter og håndterer sagen direkte gennem DJI’s egen hjemmeside.

  Hvis du ønsker, at vi skal stå for håndteringen af DJI Care-sagen for dig, hjælper vi selvfølgelig gerne.

  I så fald tager vi et servicegebyr på 199 kr., som lægges oven i DJI’s almindelige DJI Care-udskiftningspris.

  Vi står herefter for kontakten og håndteringen af sagen med DJI på dine vegne.